委托企业内训前，人资该准备哪些材料？

许多企业在询价时只写「想上沟通课」或「要加强领导力」。这类描述过于宽泛，讲师只能凭经验猜测情境，最后课堂案例与现场脱节。

建议在第一次访谈前准备三份材料：岗位说明书、近半年绩效观察（可去识别化），以及两到三个真实困扰情境。例如：客服主管发现同仁在升级案件时语气过硬，或专案经理在跨部门会议中难以收束决议。

材料不必很长。一页纸写清「谁来上课、上完要能做什么、目前卡在哪里」就足够。若有既有教材或往届满意度回馈，也可一并附上，方便判断是要重写教案，还是调整演练比重。

访谈当天，最好同时邀请人资窗口与一位业务主管。人资掌握预算与排程，主管则能纠正「听起来很漂亮但现场用不上」的目标。双方意见不一致时，应先对齐再进入大纲阶段。

最后，预留确认大纲的时间。定制内训通常需要一至两周备课；若考试周或旺季压迫排程，宁可缩短授课天数，也不要省略案例改编——那才是学员带走的东西。